Pessoa Analista de Growth e WhatsApp SR | WhatsApp e Conversão

Sobre a área:

Responsável por construir a melhor jornada de relacionamento para os sócios do Sam's Club, utilizando dados, tecnologia e conhecimento sobre o comportamento do cliente para criar experiências e comunicações relevantes. O time atua na identificação de oportunidades de engajamento, na antecipação de riscos de cancelamento e no fortalecimento do relacionamento com a marca, contribuindo para o crescimento sustentável da base de associados.

Desafios dessa posição:

Desenvolver e escalar estratégias de aquisição e renovação de sócios por meio do WhatsApp;

Desenhar, implementar e otimizar jornadas conversacionais de ponta a ponta, reduzindo fricções entre a interação e a conversão;

Evoluir fluxos de abandono, recuperação de carrinho e retomada de jornadas;

Identificar oportunidades de melhoria na conversão, nos custos e na experiência do canal;

Planejar e conduzir experimentos e testes A/B de mensagens, CTAs, ofertas e abordagens comerciais;

Explorar oportunidades de aplicação de IA conversacional e automações para potencializar os resultados do canal;

Gerenciar o backlog de melhorias e evoluções junto a parceiros (BSP), Meta e times de tecnologia.

Acompanhar indicadores de performance, como conversão por etapa, abandono de jornadas, custos e qualidade do canal;

Transformar dados e insights das interações em oportunidades de otimização e melhoria contínua;

Especificar e acompanhar requisitos de integração entre o WhatsApp e os sistemas internos;

Garantir a qualidade das jornadas, templates, integrações e transições para atendimento humano;

Assegurar a governança do canal, considerando políticas de comunicação, templates e gestão de consentimento;

Atuar de forma integrada com os times de CRM, Mídia, Produto, Tecnologia, Operações Comerciais e Segurança.

Você precisa ter:

Experiência sólida em canais digitais, Growth e otimização de conversão (CRO);

Conhecimento prático da plataforma WhatsApp Business e suas funcionalidades;

Experiência no desenvolvimento, implementação e otimização de jornadas conversacionais e automações;

Visão estratégica de negócio, com domínio de funis de conversão e foco em resultados;

Forte capacidade analítica para interpretação de dados, identificação de oportunidades e tomada de decisão;

Domínio dos conceitos e funcionalidades do WhatsApp Business Platform, incluindo templates, sessões, CTWA (Click to WhatsApp Ads) e fluxos conversacionais;

Conhecimento de métricas de performance, como conversão, abandono de jornadas e experimentação (testes A/B);

Familiaridade com integrações via APIs, webhooks e plataformas BSP (Business Solution Providers);

Conhecimento das boas práticas de governança do canal, gestão de consentimento e privacidade de dados.

Adoraríamos se você tiver:

Conhecimento ou experiência com plataformas como Gupshup e desenvolvimento de agentes de IA conversacional;

Vivência com Salesforce Marketing Cloud e estratégias de recuperação de carrinho;

Experiência nos segmentos de varejo, e-commerce, membership, meios de pagamento ou aquisição digital em larga escala;

Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos funcionais e backlog técnico;

Conhecimento em UX/UI, heurísticas de usabilidade e condução de testes de experiência do usuário;

Perfil curioso, analítico e experimental, com foco em inovação, melhoria contínua e entrega rápida de valor;

Facilidade para trabalhar em parceria com times multidisciplinares, em ambientes dinâmicos e de constante evolução.