Pessoa Analista CRM Sênior | Banco
Principais Responsabilidades:
Liderar a estratégia de CRM ao longo de toda a jornada do cliente, identificando oportunidades de aquisição, ativação, engajamento, monetização, retenção e recuperação.
Construir jornadas personalizadas e automatizadas em múltiplos canais, como Push, In-App, E-mail, SMS e WhatsApp.
Desenvolver estratégias de CRM contextual e comportamental utilizando dados transacionais, perfil de cliente, momentos de vida e interações digitais.
Trabalhar em parceria com times de Produto, Dados, Analytics, Tecnologia e Negócios para viabilizar iniciativas de crescimento e evolução das jornadas.
Estruturar frameworks de segmentação, propensão, next best action e personalização para aumentar conversão e recorrência.
Liderar programas de testes e experimentação (A/B Tests, Holdout Groups e Incrementality Tests), gerando aprendizados contínuos para otimização dos resultados.
Traduzir indicadores operacionais de CRM em métricas de negócio, como ativação, utilização de produtos, retenção, cross-sell, revenue uplift e lifetime value.
Construir análises executivas e apresentações para liderança, conectando resultados de CRM aos objetivos estratégicos da companhia.
Monitorar a performance dos canais de relacionamento e identificar oportunidades de melhoria em conversão, engajamento e experiência do cliente.
Atuar como referência técnica em automação de marketing, orquestração de jornadas e uso inteligente de dados para personalização.
Requisitos Técnicos
- Experiência sólida em CRM, Growth ou Lifecycle Marketing.
- Experiência na construção de jornadas automatizadas e estratégias de relacionamento baseadas em comportamento do cliente.
- Conhecimento avançado em Salesforce Marketing Cloud;
- Forte capacidade analítica para trabalhar com grandes volumes de dados e transformar insights em ações de negócio.
- Experiência com testes, experimentação e mensuração de impacto incremental.
- Conhecimento de SQL para consultas e segmentações
Adoraríamos se você tiver:
Vivência em negócios digitais, fintechs, bancos, meios de pagamento, marketplaces ou empresas orientadas por dados.
Requisitos
Estudos
Sobre RIT - GRUPO CARREFOUR BRASIL
Quer dar um novo passo na sua carreira?
O RIT – Recrutamento Interno de Talentos é a oportunidade para você crescer dentro do Grupo Carrefour Brasil, explorar novas possibilidades, desenvolver novas habilidades e ampliar sua trajetória profissional.
Aqui, você pode conhecer vagas em diferentes áreas do Grupo e buscar novos desafios, mantendo-se conectado(a) à nossa cultura e ao ambiente que você já conhece.
Como encontrar as vagas?
Para localizar as oportunidades disponíveis, utilize palavras-chave relacionadas às áreas de interesse, como:
Corporativo, Digital, Atacadão, Operações, Sam’s Club, DVA, Banco ou Property.
Dessa forma, você poderá filtrar as vagas disponíveis e identificar aquelas que mais se conectam com o seu perfil, experiências e objetivos profissionais.
Antes de se candidatar, verifique os critérios de elegibilidade para participação no processo:
• Operações: mínimo de 3 meses na empresa e/ou no cargo atual;
• Corporativo: mínimo de 6 meses na empresa e/ou no cargo atual;
• Aprendizes: podem se inscrever quando faltarem 3 meses para o término do contrato.
Pontos importantes:
• É importante informar sua liderança sobre o interesse em participar do processo seletivo.
• Durante todas as etapas, você receberá feedback sobre sua participação, seja pela plataforma do RIT ou por contato do time de Recrutamento e Seleção, independentemente do resultado.
• A preparação para o processo seletivo e eventuais custos de deslocamento ou mudança de cidade são de responsabilidade da pessoa candidata, exceto para cargos que possuam política específica de apoio.
Seja protagonista da sua carreira. Vamos, juntas e juntos, viver o nosso jeito de ser.