Pessoa Analista CRM Senior - Jornadas | Banco

DESCRIÇÃO DA VAGA

A área de CRM é responsável por estruturar, executar e otimizar as estratégias de relacionamento e comunicação com os clientes, utilizando dados, tecnologia e inteligência de negócio para construir jornadas personalizadas e relevantes nos diferentes canais de contato.

A posição terá papel de referência técnica no ecossistema Salesforce, com atuação estratégica e hands-on na arquitetura, configuração e evolução das jornadas de relacionamento. O profissional será responsável por transformar dados em audiências e experiências personalizadas, garantindo eficiência operacional, qualidade das comunicações, escalabilidade e aderência às estratégias de negócio.

Desafios da posição:

Atuar de forma autônoma na construção e evolução de jornadas complexas de CRM, utilizando Salesforce Marketing Cloud (SFMC) e Salesforce Data Cloud para segmentação, personalização e ativação de clientes nos diferentes canais de comunicação.

O(a) profissional será uma referência técnica para o time, atuando na configuração das ferramentas, construção de automações, análise de dados, definição de regras de comunicação e otimização contínua das jornadas, além de contribuir para a padronização de processos e disseminação de conhecimento.

• Desenhar, configurar, testar e homologar jornadas automatizadas e de alta complexidade no Journey Builder, garantindo escalabilidade, automação e qualidade na execução;
• Estruturar e operacionalizar estratégias de comunicação multicanal, utilizando E-mail, Push, SMS, WhatsApp e Personalization;
• Desenvolver e configurar Cloud Pages e formulários de apoio às estratégias de CRM;
• Criar regras de personalização e conteúdo dinâmico utilizando AMPscript;
• Desenvolver consultas e automações utilizando SQL e Automation Studio, realizando extração, tratamento e cruzamento de dados;
• Estruturar e gerenciar audiências e segmentos no Salesforce Data Cloud, utilizando dados cadastrais, comportamentais e transacionais;
• Realizar a ativação de audiências do Data Cloud para o Marketing Cloud, incluindo acionamentos em tempo real e processos em batch;
• Definir e acompanhar regras de elegibilidade, priorização, frequência e janelas de contato, garantindo uma experiência adequada ao cliente;
• Apoiar a gestão de entregabilidade, consentimento e boas práticas de comunicação;
• Monitorar indicadores de performance das jornadas, identificando oportunidades de melhoria e propondo planos de ação;
• Estruturar e acompanhar testes A/B, avaliando resultados de conversão, engajamento, retenção e demais indicadores relevantes para o negócio;
• Atuar como referência técnica e apoiar o desenvolvimento de profissionais júnior e pleno;
• Trabalhar em parceria com as áreas de DataOps, Marketing, Growth, Produto e Negócio, traduzindo necessidades de negócio em soluções técnicas de CRM.

Requisitos:

• Graduação completa em Tecnologia, Engenharia, Administração, Marketing, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas;
• Experiência sólida e autonomia na utilização do Salesforce Marketing Cloud (SFMC);
• Experiência prática com Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Mobile Studio e Cloud Pages;
• Experiência com Salesforce Data Cloud ou outras plataformas de Customer Data Platform (CDP);
• Conhecimento avançado de AMPscript para personalização e conteúdo dinâmico;
• Conhecimento de SQL para extração, tratamento e cruzamento de dados;
• Experiência na construção e gestão de jornadas de comunicação multicanal;
• Vivência com pelo menos três canais de comunicação, como E-mail, Push, SMS, WhatsApp e Personalization;
• Capacidade de estruturar jornadas com múltiplas condições, ramificações, regras de elegibilidade, gatilhos e integrações;
• Conhecimento de boas práticas de entregabilidade, consentimento, opt-in/opt-out e LGPD;
• Experiência com análise de indicadores de CRM e capacidade de relacionar métricas operacionais aos resultados de negócio;