Analista Processos Pleno - Sam’s Club | Corporativo

Sobre a área:

A área de Operações Digitais e E-commerce do Sam’s Club é responsável por conectar o modelo de clube de compras ao ambiente digital, integrando as operações das lojas físicas às plataformas online.

O foco está na omnichannel, conectando estoque, operação das lojas, canais digitais e parceiros de última milha para proporcionar uma jornada de compra ágil, eficiente e integrada aos sócios.

A posição terá atuação próxima às unidades de negócio e às equipes das operações, apoiando a execução da estratégia digital, o acompanhamento de indicadores, a identificação de oportunidades e a implementação de melhorias contínuas que contribuam para a eficiência operacional e para a experiência do cliente.

Desafios dessa posição:

• Atuar como agente de fomento e desenvolvimento das operações digitais nos diferentes formatos da companhia;

• Ser o ponto focal das unidades de negócio das respectivas regionais, apoiando as operações na execução da estratégia digital;

• Acompanhar a execução de planos de ação e iniciativas definidos pela estratégia do negócio, garantindo evolução e cumprimento dos prazos;

• Identificar, analisar e diagnosticar oportunidades de melhoria nas operações digitais, propondo soluções em conjunto com os gestores;

• Implementar e acompanhar iniciativas de melhoria contínua, buscando maior eficiência, qualidade e produtividade das operações;

• Atuar na integração entre as operações físicas e digitais, contribuindo para a evolução do modelo omnichannel;

• Acompanhar a performance operacional por meio de indicadores e KPIs, identificando desvios, oportunidades e planos de ação junto às lideranças;

• Realizar visitas presenciais e virtuais às unidades, acompanhando processos, identificando oportunidades e orientando as equipes;

• Conduzir treinamentos para operadores e apoiar o desenvolvimento das lideranças das operações digitais;

• Elaborar análises, relatórios e apresentações em PowerPoint de acordo com as necessidades e prioridades do negócio;

• Atuar em parceria com diferentes áreas, conectando tecnologia, operações, logística e liderança para garantir a integração dos processos digitais;

• Apoiar a identificação e resolução de gargalos relacionados a estoque, separação de pedidos, Click & Collect, expedição e entrega;

• Contribuir para a melhoria da experiência do sócio, buscando maior eficiência, qualidade e fluidez na jornada de compra digital.

Você precisa ter:

• Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Logística ou Gestão de Supply Chain;

• Experiência em operações, preferencialmente com atuação em e-commerce, operações digitais, omnichannel, logística ou gestão de processos;

• Vivência com operações físicas e/ou digitais, incluindo processos de separação de pedidos, Click & Collect, gestão de estoque, expedição ou última milha;

• Experiência com análise de processos, identificação de gargalos e implementação de melhorias operacionais;

• Conhecimento de gestão e acompanhamento de indicadores e KPIs;

• Excel avançado;

• Conhecimento em SQL e banco de dados;

• Disponibilidade para realização de visitas presenciais às unidades.

Adoraríamos se você tiver:

• Experiência anterior em operações de e-commerce ou omnichannel;

• Vivência em varejo e/ou operações de lojas;

• Experiência com integração entre operações físicas e digitais;

• Experiência com Click & Collect e fulfillment;

• Vivência com análise de dados e construção de indicadores para tomada de decisão;

• Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes operacionais;

• Conhecimento de ferramentas de visualização e análise de dados;

• Experiência com melhoria contínua e gestão de planos de ação;

• Facilidade para elaborar apresentações executivas e comunicar análises para diferentes públicos.