Pessoa Especialista E-commerce (Inteligência Operacional) | Corporativo

DESCRIÇÃO DA VAGA

Sobre a área: Área responsável por apoiar o Comercial e as Operações, com atuação orientada por dados e decisões estratégicas, focada em performance, melhoria contínua de processos e experiência. Abrangendo todas as bandeiras e formatos, com visitas às lojas para acompanhamento dos processos, identificação de oportunidades de melhoria e evolução da performance operacional.

Desafios dessa posição:

• Atuar diretamente no piso de loja, acompanhando e avaliando a operação de E-commerce de ponta a ponta;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e implementar soluções com foco em eficiência, produtividade e experiência do cliente;
• Desenvolver, testar, implementar e acompanhar novos processos, metodologias e boas práticas operacionais;
• Realizar treinamentos e capacitações dos times de loja, garantindo a correta execução e padronização dos processos;
• Disseminar melhores práticas entre lojas, regiões e bandeiras, contribuindo para a evolução contínua da operação;
• Acompanhar e analisar KPIs operacionais e de experiência do cliente, identificando desvios, causas-raiz e oportunidades de melhoria;
• Manipular e analisar dados para geração de diagnósticos, insights e recomendações para tomada de decisão;
• Construir e acompanhar planos de ação junto às operações, garantindo execução, prazos e captura dos resultados esperados;
• Apoiar lojas com baixa performance, realizando diagnósticos em campo e estruturando planos de recuperação;
• Atuar de forma transversal com áreas como Operações, Comercial, Tecnologia, Logística, Last Mile, Produtos Digitais e parceiros de Marketplace;
• Garantir que as iniciativas implementadas contribuam para uma experiência consistente e de qualidade aos clientes, tanto nos canais próprios quanto nos canais parceiros;
• Realizar visitas recorrentes às lojas e operações da companhia em diferentes localidades.

Você precisa ter:

• Ensino Superior completo;
• Experiência em E-commerce, preferencialmente com atuação nos segmentos Alimentar e Não Alimentar;
• Experiência em operações de varejo e rotinas de loja;
• Conhecimento e experiência em manipulação, análise e interpretação de dados;
• Capacidade de acompanhamento e análise de indicadores de performance (KPIs);
• Conhecimento de processos operacionais de E-commerce e jornada do pedido;
• CNH categoria B e disponibilidade para viagens frequentes.

Adoraríamos se você tiver:

• Experiência em operações omnichannel, marketplace ou Quick Commerce;
• Conhecimento de processos de picking, packing, faturamento, armazenagem, expedição e last mile;
• Experiência com ferramentas de análise e visualização de dados;
• Conhecimento em Excel/Google Sheets avançado, SQL, BigQuery, Looker ou ferramentas similares;
• Experiência na condução de projetos de melhoria contínua e transformação operacional.