Gerente de CRM | Corporativo

DO DISCURSO À PRÁTICA

Sobre a área:

A área de CRM é responsável pela gestão da nossa base de clientes e definição da estratégia de relacionamento, alinhando os objetivos de negócio ao ciclo de vida dos clientes. Partindo sempre dos objetivos de negócio, usando o conhecimento do comportamento dos clientes e domínio das alavancas do programa de loyalty, definir e executar jornadas omnicanais. Somos responsáveis pelo CRM das bandeiras (Carrefour e Sam's Club), com seus diferentes formatos (varejo, clube de compras, postos, drogarias, e-commerce), atuando em todas as etapas do ciclo de vida dos clientes usando os dados de consumo e interesse para personalização do relacionamento

Missão do cargo:

Sua missão é maximizar o LTV dos clientes e acelerar o engajamento com as bandeiras/formatos, transformando dados comportamentais em jornadas de relacionamento personalizadas, com objetivos de negócio bem definidos.

Atuando de forma transversal entre as bandeiras e programas de loyalty do Grupo, a área conecta o comportamento do consumidor às metas do negócio, garantindo ofertas certas, no canal ideal, no momento exato para cada cliente.

Principais desafios:

• Atuar em todos os gatilhos de relacionamento: ativação, engajamento, retenção, reativação e monetização;
• Desenhar e operar todas as jornadas do ciclo de vida do cliente, nos diferentes canais de relacionamento, com segmentação, personalização e governança de frequência de impactos;
• Orquestrar agenda de experimentação da base: acompanhamento recorrente dos resultados, levantamento de hipóteses, realização de testes A/B, leitura de incrementalidade e escala do que funciona;
• Foco em excelência e resultado medido: buscando indicadores de negócio sem negligenciar; os indicadores de impacto e relacionamento;
• Gerenciar contrato da plataforma (Salesforce) e relação com fornecedor;

Você precisa ter:

• Pós-Graduação/MBA em áreas ligadas a Marketing;
• Conhecimento do consumidor ou Negócios;
• Sólida trajetória em liderança de equipes de CRM, Automação de Marketing ou MarTech, preferencialmente no Varejo, Atacarejo, E-commerce ou Serviços Financeiros de grande escala;
• Histórico de construção estratégica de CRM, com definição de processo de atuação do time considerando as evoluções técnicas;
• Forte capacidade analítica (obsessão por resultados);
• Vivência prática com o ecossistema Salesforce, garantindo processos de trabalho otimizado e efetivo uso das features da plataforma;
• Salesforce Marketing Cloud;
• Salesforce Data Cloud;
• Inglês avançado e/ou Fluente.

Adoraríamos se você tiver:

• Visão estratégica e protagonismo na conexão entre estratégia e execução;
• Boa comunicação em todos os níveis;
• Liderança presente, atuando no desenvolvimento das pessoas;
• Flexibilidade e adaptabilidade.