Gerente de Customer Insights & Experience (CIE) | Corporativo
DO DISCURSO À PRÁTICA
Missão do cargo:
Buscamos uma liderança para conduzir a agenda de Customer Insights & Experience do Grupo Carrefour Brasil, conectando o conhecimento sobre clientes, consumidores, marcas e mercado às principais decisões do negócio. Essa pessoa será responsável por transformar dados, pesquisas e indicadores de experiência em diagnósticos claros, recomendações acionáveis e direcionamentos para Marketing, Comercial, Operações, Digital e alta liderança.
Principais desafios:
- Liderar a estratégia de Customer Insights e Voz do Cliente;
- Garantir a governança de indicadores como NPS, CSAT, CES e métricas de jornada;
- Conduzir estudos de comportamento, segmentação, marca, comunicação, preço, promoção, sortimento e experiência;
- Integrar dados de pesquisa, CRM, comportamento de compra e performance comercial;
- Identificar tendências, mudanças nas missões de compra e movimentos da concorrência;
- Transformar análises complexas em narrativas executivas e recomendações para o negócio;
- Liderar e desenvolver o time de Customer Insights & Experience;
- Gerenciar institutos de pesquisa, consultorias e parceiros externos.
Você precisa ter:
- Graduação completa e pós-graduação (desejável);
- Buscamos uma pessoa com experiência sólida em Consumer & Market Insights, Inteligência de Mercado, Pesquisa ou Customer Experience, que combine profundidade analítica, visão de negócio e capacidade de influência;
- É importante ter experiência com pesquisas qualitativas e quantitativas, Voz do Cliente, indicadores de marca e experiência, gestão de stakeholders seniores e liderança de equipes;
- Experiência em varejo, bens de consumo, serviços ou empresas com múltiplas unidades de negócio será considerada um diferencial;
- Inglês avançado ou fluente também será necessário para interação com estruturas globais.
Requisitos
Estudos
Sobre RIT - GRUPO CARREFOUR BRASIL
Quer dar um novo passo na sua carreira?
O RIT – Recrutamento Interno de Talentos é a oportunidade para você crescer dentro do Grupo Carrefour Brasil, explorar novas possibilidades, desenvolver novas habilidades e ampliar sua trajetória profissional.
Aqui, você pode conhecer vagas em diferentes áreas do Grupo e buscar novos desafios, mantendo-se conectado(a) à nossa cultura e ao ambiente que você já conhece.
Como encontrar as vagas?
Para localizar as oportunidades disponíveis, utilize palavras-chave relacionadas às áreas de interesse, como:
Corporativo, Digital, Atacadão, Operações, Sam’s Club, DVA, Banco ou Property.
Dessa forma, você poderá filtrar as vagas disponíveis e identificar aquelas que mais se conectam com o seu perfil, experiências e objetivos profissionais.
Antes de se candidatar, verifique os critérios de elegibilidade para participação no processo:
• Operações: mínimo de 3 meses na empresa e/ou no cargo atual;
• Corporativo: mínimo de 6 meses na empresa e/ou no cargo atual;
• Aprendizes: podem se inscrever quando faltarem 3 meses para o término do contrato.
Pontos importantes:
• É importante informar sua liderança sobre o interesse em participar do processo seletivo.
• Durante todas as etapas, você receberá feedback sobre sua participação, seja pela plataforma do RIT ou por contato do time de Recrutamento e Seleção, independentemente do resultado.
• A preparação para o processo seletivo e eventuais custos de deslocamento ou mudança de cidade são de responsabilidade da pessoa candidata, exceto para cargos que possuam política específica de apoio.
Seja protagonista da sua carreira. Vamos, juntas e juntos, viver o nosso jeito de ser.