Supervisor de Call Center | DVA
Atuar em uma operação estratégica de atendimento com foco em vendas, sendo responsável pela gestão de equipe com foco em engajamento e desenvolvimento de pessoas, indicadores operacionais dentro dos padrões estabelecidos, assim como o acompanhamento da performance do negócio visando a qualidade e evolução continua.
Principais responsabilidades
- Acompanhar e gerir indicadores operacionais, como produtividade, ABS, CSAT, qualidade, TMA, TMO, TMT, tempo logado, rechamada, entre outros;
- Realizar gestão direta da equipe, incluindo acompanhamento de performance, aplicação de feedbacks e direcionamento de melhorias;
- Atuar no desenvolvimento e engajamento do time, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance;
- Priorizar e tratar demandas críticas, incluindo abertura e acompanhamento de chamados junto ao cliente, quando necessário;
- Atuar na resolução de conflitos e mediação de situações operacionais;
- Garantir a entrega dos resultados operacionais e comerciais conforme metas estabelecidas;
- Conduzir ações estratégicas voltadas para melhoria contínua da operação e aumento de performance em vendas e nível de serviço.
Requisitos
- Ensino Superior completo;
- Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel intermediário;
- Disponibilidade para atuar na escala 6x1 no período da tarde.
Competências comportamentais
- Proatividade e senso de dono;
- Comprometimento com resultados;
- Resiliência diante de cenários desafiadores;
- Capacidade de engajar e desenvolver equipes;
- Habilidade para lidar com diferentes perfis;
- Boa comunicação e gestão de conflitos.
Requisitos
Estudos
Sobre RIT - GRUPO CARREFOUR BRASIL
Quer dar um novo passo na sua carreira?
O RIT – Recrutamento Interno de Talentos é a oportunidade para você crescer dentro do Grupo Carrefour Brasil, explorar novas possibilidades, desenvolver novas habilidades e ampliar sua trajetória profissional.
Aqui, você pode conhecer vagas em diferentes áreas do Grupo e buscar novos desafios, mantendo-se conectado(a) à nossa cultura e ao ambiente que você já conhece.
Como encontrar as vagas?
Para localizar as oportunidades disponíveis, utilize palavras-chave relacionadas às áreas de interesse, como:
Corporativo, Digital, Atacadão, Operações, Sam’s Club, DVA, Banco ou Property.
Dessa forma, você poderá filtrar as vagas disponíveis e identificar aquelas que mais se conectam com o seu perfil, experiências e objetivos profissionais.
Antes de se candidatar, verifique os critérios de elegibilidade para participação no processo:
• Operações: mínimo de 3 meses na empresa e/ou no cargo atual;
• Corporativo: mínimo de 6 meses na empresa e/ou no cargo atual;
• Aprendizes: podem se inscrever quando faltarem 3 meses para o término do contrato.
Pontos importantes:
• É importante informar sua liderança sobre o interesse em participar do processo seletivo.
• Durante todas as etapas, você receberá feedback sobre sua participação, seja pela plataforma do RIT ou por contato do time de Recrutamento e Seleção, independentemente do resultado.
• A preparação para o processo seletivo e eventuais custos de deslocamento ou mudança de cidade são de responsabilidade da pessoa candidata, exceto para cargos que possuam política específica de apoio.
Seja protagonista da sua carreira. Vamos, juntas e juntos, viver o nosso jeito de ser.