Pessoa Analista de Insights e Pesquisas Sênior | Corporativo

Sobre a área:

A área de Customer Insights & Experience — CIE é responsável por traduzir a voz do cliente, dados de comportamento, pesquisas de mercado e indicadores de experiência em recomendações estratégicas para o negócio. Atua de forma transversal junto às áreas de Marketing, Marca, Operações, Comercial, Digital, Atendimento e liderança executiva, apoiando decisões que impactam satisfação, NPS, percepção de marca, competitividade e crescimento das bandeiras do Grupo.

A área tem papel consultivo e estratégico, conectando o entendimento profundo do consumidor às prioridades da companhia, especialmente em temas como experiência de compra, jornada do cliente, posicionamento de marca, comportamento de consumo, concorrência, preço, qualidade, fidelidade e geração de valor para o negócio.

Desafios dessa posição:

Conduzir projetos de pesquisa e insights, desde o entendimento do briefing até a entrega final de análises e recomendações, garantindo clareza sobre o problema de negócio, público-alvo, metodologia, questionário, amostra e cronograma;

Transformar dados quantitativos e qualitativos em análises estratégicas, identificando padrões, tensões, oportunidades e implicações práticas para o negócio;

Construir apresentações executivas com storytelling claro, objetivo e orientado à decisão, conectando achados de pesquisa a recomendações acionáveis para áreas como Marketing, Marca, Operações, Comercial, Digital e Atendimento;

Apoiar a gestão de estudos recorrentes e estratégicos da área, como pesquisas de imagem, percepção de marca, concorrência, comportamento de consumo, satisfação, NPS e jornada do cliente;

Atuar como parceiro consultivo das áreas internas, ajudando a traduzir dúvidas de negócio em perguntas de pesquisa e hipóteses investigáveis;

Fazer a gestão de fornecedores e institutos de pesquisa, acompanhando qualidade técnica, cumprimento de prazos, consistência metodológica e profundidade das entregas;

Analisar o cenário competitivo e tendências do varejo alimentar, conectando movimentos de mercado, consumidor e concorrência às prioridades estratégicas da companhia;

Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e na percepção de marca, contribuindo para planos de ação que possam gerar impacto em satisfação, preferência, frequência, recompra e valor para o negócio;

Garantir rigor técnico nas análises, questionários, amostras e interpretações, evitando leituras superficiais ou conclusões sem lastro nos dados;

Apoiar a disseminação da cultura customer centric na companhia, tornando os aprendizados sobre o cliente mais acessíveis, relevantes e aplicáveis para diferentes níveis da organização.

Você precisa ter:

Ensino Superior completo;

Experiência prévia em pesquisa de mercado, customer insights, consumer insights, CX, marketing intelligence, branding ou áreas correlatas;

Vivência com projetos de pesquisa quantitativa e qualitativa, incluindo construção de briefing, desenho de questionários, definição de amostra, acompanhamento de campo, análise de resultados e elaboração de recomendações;

Experiência na construção de apresentações executivas e materiais analíticos para liderança;

Conhecimento de metodologias de pesquisa, como estudos de imagem de marca, tracking, segmentação, hábitos e atitudes, jornada do consumidor, satisfação, NPS, testes de conceito, comunicação e posicionamento;

Domínio de Excel e PowerPoint, e familiaridade com bases de dados, dashboards e indicadores de negócio;

Inglês avançado e/ou Fluente.

Adoraríamos se você tiver:

Experiência em empresas de varejo, bens de consumo, consultorias, institutos de pesquisa ou negócios com forte orientação ao consumidor;

Conhecimento em ferramentas de visualização, estatística ou análise de dados.