Assistente Administrativo I DVA | Corporativo
Sobre a área: Área de Qualidade DVA, responsável por garantir o monitoramento dos procedimentos de atendimento das Lojas e do Call Center estabelecidos pelo Corban. Realiza o monitoramento da qualidade dos colaboradores da DVA para assegurar que os procedimentos de atendimento estejam sendo seguidos, a fim de evitar falhas operacionais. O monitoramento será realizado para o time de Call Center Banco, podendo, a qualquer momento, haver alteração no job description para a realização da atividade em outro canal de atendimento.
Desafios da posição:
- Analisar interações em canais críticos (chat, voz, varejo e escalados), identificando padrões e oportunidades de melhoria;
- Mapear gargalos operacionais e propor soluções para otimização do atendimento;
- Elaborar relatórios e apresentações executivas, garantindo clareza e objetividade para stakeholders;
- Acompanhar a implementação e mensurar a eficácia dos planos de ação;
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis ou áreas correlatas;
- Domínio do Pacote Office, com foco em Excel intermediário (tabelas dinâmicas e análise de dados) e PowerPoint para construção de apresentações estruturadas;
- Familiaridade com aplicativos do Google (Google Sheets, Docs, Slides);
- Experiência mínima de 6 meses em atendimento em call center bancário.
Diferenciais:
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, como Lean Six Sigma (certificação White ou Yellow Belt será um diferencial);
- Familiaridade com metodologias ágeis;
- Experiência com ferramentas de gestão de processos e indicadores.
Requisitos
Estudos
Sobre RIT - GRUPO CARREFOUR BRASIL
Quer dar um novo passo na sua carreira?
O RIT – Recrutamento Interno de Talentos é a oportunidade para você crescer dentro do Grupo Carrefour Brasil, explorar novas possibilidades, desenvolver novas habilidades e ampliar sua trajetória profissional.
Aqui, você pode conhecer vagas em diferentes áreas do Grupo e buscar novos desafios, mantendo-se conectado(a) à nossa cultura e ao ambiente que você já conhece.
Como encontrar as vagas?
Para localizar as oportunidades disponíveis, utilize palavras-chave relacionadas às áreas de interesse, como:
Corporativo, Digital, Atacadão, Operações, Sam’s Club, DVA, Banco ou Property.
Dessa forma, você poderá filtrar as vagas disponíveis e identificar aquelas que mais se conectam com o seu perfil, experiências e objetivos profissionais.
Antes de se candidatar, verifique os critérios de elegibilidade para participação no processo:
• Operações: mínimo de 3 meses na empresa e/ou no cargo atual;
• Corporativo: mínimo de 6 meses na empresa e/ou no cargo atual;
• Aprendizes: podem se inscrever quando faltarem 3 meses para o término do contrato.
Pontos importantes:
• É importante informar sua liderança sobre o interesse em participar do processo seletivo.
• Durante todas as etapas, você receberá feedback sobre sua participação, seja pela plataforma do RIT ou por contato do time de Recrutamento e Seleção, independentemente do resultado.
• A preparação para o processo seletivo e eventuais custos de deslocamento ou mudança de cidade são de responsabilidade da pessoa candidata, exceto para cargos que possuam política específica de apoio.
Seja protagonista da sua carreira. Vamos, juntas e juntos, viver o nosso jeito de ser.