Pessoa Analista de Infraestrutura Jr. (Suporte Tec.) | Banco Carrefour
DESCRIÇÃO DA VAGA
Sobre a área: A TechFlow é a área de suporte técnico end user do Banco Carrefour, dedicada a garantir excelência operacional em nossos estandes de cartões e escritórios. Somos a linha de frente da tecnologia, responsáveis por assegurar que todos os dispositivos e sistemas funcionem perfeitamente, permitindo que as nossas equipes trabalhem de forma produtiva e sem interrupções.
Desafios dessa posição:
- Gerenciar e fiscalizar contratos de suporte técnico em campo (field service), garantindo cumprimento de SLAs e qualidade dos serviços prestados por terceiros em estandes, quiosques e demais localidades;
- Atuar como suporte técnico especializado (N2) para incidentes complexos escalados pelo N1;
- Realizar diagnóstico e resolução de problemas em impressoras, scanners e demais periféricos;
- Prestar suporte a falhas de hardware e software em terminais de autoatendimento (ATMs/Kiosks) assegurando alta disponibilidade e continuidade operacional;
- Analisar falhas em sistemas e aplicações não solucionadas pelo suporte N1, realizando tratativa técnica aprofundada;
- Apoiar e orientar tecnicamente a equipe N1 na resolução de chamados críticos e complexos, atuando como referência técnica;
- Contribuir para a construção e fortalecimento de uma base de conhecimento sólida, promovendo padronização e melhores práticas;
- Identificar gaps técnicos no time e desenvolver materiais de capacitação, treinamentos e workshops;
- Garantir disseminação de conhecimento sobre novas tecnologias, procedimentos e soluções, aumentando a resolução no primeiro nível;
- Documentar soluções, procedimentos e guias técnicos na base de conhecimento (KB), assegurando atualização e acessibilidade;
- Analisar tendências e recorrências de incidentes, identificando causa raiz (RCA) e propondo melhorias contínuas em processos, ferramentas e tecnologias para reduzir volume de chamados e elevar a eficiência do suporte.
Você precisa ter:
- Ensino superior completo ou cursando em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
- Experiência com suporte técnico de TI;
- Experiência com gestão de serviços de terceiros (field service) e acompanhamento de SLAs.
Requisitos
Estudos
Sobre RIT - GRUPO CARREFOUR BRASIL
Quer dar um novo passo na sua carreira?
O RIT – Recrutamento Interno de Talentos é a sua chance de crescer com a gente aqui no Grupo Carrefour Brasil! Essa porta está aberta para você explorar novas oportunidades, se desenvolver e ampliar seus horizontes profissionais.
Como encontrar as vagas?
É simples! Basta buscar as palavras-chave relacionadas às áreas de interesse: Corporativo, Digital, Atacadão, Operações, Sam’s Club, DVA, Banco ou Property.
Fique de olho nas regras para participar:
• Se você é de Operações, precisa ter pelo menos 3 meses de casa e/ou no cargo atual.
• No Corporativo, o tempo mínimo é de 6 meses.
• Pessoas candidatas aprendizes podem se inscrever quando faltarem 3 meses para o fim do contrato.
• Ah, e não se esqueça: é você quem deve comunicar a sua liderança sobre o interesse em participar do processo, combinado?
Durante todas as etapas do processo, você receberá feedbacks, seja pela própria plataforma do RIT ou por contato direto com o time de Recrutamento e Seleção – independente do resultado.
Sobre deslocamento ou mudança de cidade:
• A preparação para o processo seletivo e eventuais custos de deslocamento ou mudança (exceto para cargos elegíveis) são de sua responsabilidade.
Porque é Sempre Melhor quando a gente escolhe o rumo da nossa própria carreira.